学生帮助


一、订单支付、提现、退费等问题

1、订单支付:

购买直播/预播课程,支付方式为钱包、支付宝、微信、银联。

购买录播课程,苹果手机需要购买学豆,用学豆进行支付。安卓手机支付方式为钱包、支付宝、微信、银联。

购买面授课程,如果已经购买了E学卡,E学卡的课时足够支付课时,用户可选择是否使用E学卡进行支付,也可以选择使用代金券、助学金、钱包余额、支付宝、微信、银联卡等进行支付。

2、如何提现:最低提现金额 100.00元,提现到绑定的银行卡中。每7天可申请提现一次,次日到账(节假日顺延),严令禁止信用卡套现行为,一经发现扣除1%手续费。

3、退费问题:随时退费

面授课程,满意后付款

通过老师好预约的首次课为试听课,试听满意后再付款,让家长无后顾之忧。

①   更换老师

预约老师成功后,如学生无法适应老师的讲课方式,可提出换老师请求,老师好会尽快为您寻找符合您要求的老师。

②   随时退课提现

预约课程后,如果孩子/家长不满意,可申请退课。如果孩子上了五次课后要求退课,则扣除五次课费用,余款将全部退还到您在老师好的账户余额。账户余额可随时提现,一般1-2个工作日到帐。提现需要绑定银行储蓄卡,方可提现。

关于直播课程

课程预告(直播未开始状态):购买后可于直播开始前随时退费。退费金额会自动退还至学生的账户余额,账户余额可随时提现,一般1-2个工作日到帐。

直播课:购买课程预告后,如因老师原因未能按时开课,即课程取消,系统将进行自动退费;如因老师所讲内容与标题及描述不符,需要退费,则可在直播结束后7天内申请退费。老师好收到申请后将及时进行核实,核实通过后进行退费,退费金额将自动退还至学生。的账户余额,账户余额可随时提现,一般需要1-2个工作日可以到帐。

视频课:直播课程结束后将自动转为回放视频。购买发布已大于7日的视频课程,系统将不再支持退费。


二、老师相关问题

老师好对平台上的老师进行严格把关,实名认证,审核信息包含且不限于身份认证、学历认证、教师资格认证、专业技能认证等,确保教师信息真实。


三、支付担保

学生支付的课时费用将经过平台担保,不会直接到达老师账户。学生账户余额支持随时提现,学生可通过PC官网和APP两种途径进行提现。

面授课程:学生按课时确认,每确认上过一次课程,系统才会将相应课时的费用给到老师账户。

直播课程:学生购买直播课程,课程结束后课程费用才会到达老师账户,且老师提现有一定冻结期,冻结期结束方可提现。


四、注册、登录问题

方式1:登录老师好官网(http://www.5teacher.com/)->免费注册->下载APP->使用注册的手机号码登录使用APP。
方式2:下载并打开APP,登录界面右上方点击“注册”,使用手机号码完成注册(推荐)。
方式3:下载并打开APP,使用第三方(微信/微博/QQ)直接授权登录,此种方式建议直接登录后尽快绑定手机号码,以方便找回账号。


五、重置支付密码

1、使用微信支付时,重置密码在微信里进行更改,点击【钱包】页面的右上角, 【支付管理】重置密码。

2、使用支付宝支付时,重置支付密码在支付宝【我的】—【设置】—【密码设置】中进行重置。

3、使用银联支付时,支付密码为办理银行卡时设置的密码,若想重置密码,可去银行柜台或者下载相应APP进行更改。

4、使用钱包余额进行支付时,重置密码在【我的】—【设置】—【支付设置】进行验证手机号重置支付密码。